FAQ – Tire suas dúvidas

 

O QUE O ATELIE SONIA ROVERI LHE OFERECE?

O Atelie Sonia Roveri é uma loja virtual com confecção de suas próprias fantasias onde você encontra originalidade e qualidade! Alugue sua fantasia e entregamos em seu endereço pronta para você arrasar! Após o uso simplesmente envia-nos a fantasia de volta sem custo algum na data combinada usando a própria embalagem, envelope ou caixa (pré-pago) e entregue nos Correios mais próximo de sua residência ou solicite coleta.

POSSO PASSAR A FANTASIA QUE ALUGUEI?

A fantasia é entregue passada, mas pode ocorrer de amassar durante o transporte. Por isso, recomendamos que assim que a receba, pendura-la. Caso ainda haja necessidade de passar a fantasia, isto deve ser feito com o uso de um vaporizador (steamer) e com muito cuidado Caso ocorra danos a fantasia, o locatário estará sujeito as penalidades previstas no contrato de aluguel.

COMO O ATELIE SONIA ROVERI FUNCIONA:

Na página inicial do site clique em fantasia para começar a visualizar os catálogos disponíveis. Você pode utilizar vários filtros para facilitar sua busca, como preço tamanho e gênero (masculino, feminino ou infantil). Selecione a fantasia que gostou e seus detalhes. Certifique que o tamanho de sua fantasia estará disponível na data do seu evento. Verifique também os detalhes sobre o tamanho da fantasia escolhida, evitando transtornos para você. Selecionando o campo “SAIDA” aparecerá um calendário no qual você selecionara a data em que usara a fantasia e em seguida, no campo “DEVOLUCAO” você o DIA SEGUINTE de uso da fantasia.  Exemplo: caso a sua festa seja no dia 20 e em seguida clique no dia 21 no capo DEVOLUCAO, mesmo que caia em um Sábado, Domingo ou Feriado.

POSSO LAVAR A FANTASIA DEPOIS QUE USEI?

Não! Nós do Atelie tomamos conta disso para você! Curta sua festa e depois nos envie a fantasia como usou. Temos um padrão de qualidade na lavagem de nossas peças para que não seja danificado neste processo, e para você sentir-se segura quanto a higienização dos nossos produtos. Como as fantasias são de tecidos delicados, existem formas de lavagem e produtos especiais para cada uma, caso seja feito de forma errada pode estragar.


COMO ALUGO E ENTREGO UMA FANTASIA NO ATELIE SONIA ROVERI?

Leia a pergunta “Como funciona”. Disponibilizamos três opções para você retornar a fantasia, cada uma com seu custo especificado no momento de aluguel. Entregue a fantasia em nossa loja: Deixe a fantasia em nossa loja, no último período de seu aluguel até as 18 hs. Deixe em uma agência dos Correios: no último dia do seu período de aluguel, coloque a fantasia no envelope ou caixa (pré-pago) que acompanha a embalagem que você recebera em sua casa e entregue para a agencia dos Correios mais próxima de onde estiver antes das 17:00h. Solicite a retirada da fantasia no mesmo endereço de entrega: Deixe a fantasia no último dia de seu período de aluguel disponível para a retirada durante o horário comercial para que o coletor possa retirá-la.

 

QUANDO EU DEVO EXPERIMENTAR MINHA FANTASIA?

Nosso serviço é locação de fantasias online. Dessa forma suas dúvidas poderão ser tiradas antes de finalizar seu pedido. Temos a disposição nosso atendimento personalizado para ajudá-lo no que for preciso. Caso algum problema ocorra, pedimos que entre em contato o mais breve possível e que não faça nenhum tipo de ajuste em sua(s) fantasia(s) ou acessório(s).

COMO SERÁ ENVIADA A MINHA FANTASIA?

Você recebera sua fantasia após 7 dias da data solicitada. Nossos pedidos são enviados pela empresa dos Correios ou por uma empresa de logística terceirizada. Se precisar que sua fantasia seja entregue em outro endereço sem ser o seu de cadastro, não tem problema contanto que você inclua um novo endereço no processo de finalização de locação de sua fantasia.

COMO SEI QUAL TAMANHO VAI ME SERVIR?

Em cada modelo de fantasias há uma tabela de medidas que facilitara sua escolha. Entendemos que os tamanhos não têm um padrão na Industria Brasileira, por isso recomendamos ler bem todos os detalhes. Caso tenha dúvidas, fale com nossa Equipe pois a maioria de nossas fantasias são confeccionadas com tecidos com elastano o que permite um ajuste melhor.

 COMO EU SEI QUE MEU PEDIDO CHEGARÁ A TEMPO?

Nosso comprometimento é que seu produto chegue até você antes do seu evento, mandamos um e-mail de confirmação assim que sua fantasia for encaminhada para seu endereço. Recomendamos que acompanhe através dos dados disponibilizados neste e-mail a entrega da fantasia e que solicite a data da entrega dois dias antes do seu evento.

COMO EU SEI QUE A FANTASIA ESTÁ LIMPA?

Nossas fantasias possuem um padrão de qualidade e higienização diferenciado onde os produtos são lavados e cuidados para disponibiliza-los diretamente ao nosso cliente.

 

O QUE ACONTECE SE MINHA FANTASIA NÃO CHEGAR A TEMPO?

Solicitamos que entre em contato com nosso canal de atendimento no celular (16) 98223-9999 ou contato@ateliesoniaroveri.com.br. Horário de atendimento das 09:00h às 18:00h.

E SE MINHA FANTASIA MANCHAR OU RASGAR?

Entendemos que danos e respingos acontecem, caso a fantasia sofra algum dano o valor de reparação poderá chegar até o valor de 01 (um) aluguel. Caso a proporção seja de maior dano, poderá ser cobrado até o valor total de reposição das peças.

CASO QUEIRA CANCELAR MEU PEDIDO? COMO PROCEDER?

Você poderá cancelar seu pedido através do site 03 (três) dias após seu pedido, desta forma será garantido o estorno total de seu pagamento. Após esta data o valor poderá ser reembolsado através de voucher para posterior aluguel de fantasia em nosso Ateliê.

E CASO VOCÊ QUEIRA FICAR COM A FANTASIA?

É muito fácil se apaixonar por nossas fantasias! Neste caso, solicitamos que entre em contato em nosso canal de atendimento (16) 98223-9999 ou contato@ateliesoniaroveri.com.br para vermos a disponibilidade da fantasia em nosso estoque.

E SEU EU PERDER O MEU ENVELOPE DE RETORNO? (PRÉ-PAGO)

Se você perder seu envelope de retorno (considerando que você optou por retornar a fantasia através de alguma opção dos Correios), você terá que ir até a agencia dos Correios e comprar outro envelope para nos enviar a fantasia via Sedex e nos encaminhar o código de rastreamento. A devolução do produto é de sua inteira responsabilidade.

QUERO UMA FANTASIA QUE NÃO TEM NO SITE DO ATELIE SONIA ROVERI

Não se preocupe! Temos uma equipe personalizada para lhe atender e verificar a possibilidade de realizar a fantasia dos seus sonhos!